نحرص في Different Steps على رضا عملائنا وجودة المنتجات، ونقوم بفحص كل قطعة بعناية قبل شحنها لضمان جودتها وسلامتها.
وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
- وصول المنتج بشكل مختلف عن ما تم طلبه (مثل المقاس أو اللون أو الموديل).
- وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.
مدة الطلب:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف الأصلي والفاتورة.
لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
- تلف أو استخدام المنتج من قِبل العميل.
- مرور أكثر من 3 أيام على الاستلام دون الإبلاغ عن المشكلة.
خطوات تقديم الطلب:
يرجى التواصل معنا عبر [طريقة التواصل – واتساب أو البريد الإلكتروني] مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور توضح الخلل أو المشكلة.
- بيانات التواصل للمتابعة.
ملاحظات مهمة:
- يتم استرجاع المبلغ أو شحن البديل فقط بعد استلام المنتج المتضرر وفحصه.
- في حال ثبوت وجود خلل، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- تحتفظ إدارة المتجر بحقها في رفض أي طلب لا يتوافق مع الشروط أعلاه
